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（1）、顾客所购买的皮鞋如出现质量问题，应带上陆陆顺鞋业的专卖信誉单和皮鞋的完整的包装；
（2）、接收顾客的返回的衣皮鞋，认真检查皮鞋所存在的质量问题，如在“三包”范围内的应当场给予明确的答复，同时在专卖信誉单上填写处理结果并让顾客签字确认后，随同皮鞋返回各区域直销部，各区域直销部汇总后，返回公司售后服务部；
（3）、公司质检部鉴定为非质量问题的皮鞋，将开具《质量建议书》随同皮鞋退回各区域直销部，由各专卖店返回给顾客。

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